Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Kursrückerstattungen bei tylorevixa – Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen
Bei tylorevixa legen wir Wert auf Klarheit und Fairness. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Teilnehmern als auch unserer Bildungseinrichtung gerecht zu werden.
Wir verstehen, dass manchmal unerwartete Umstände eintreten können. Deshalb haben wir klare Richtlinien geschaffen, die Ihnen helfen zu verstehen, wann und wie Rückerstattungen möglich sind. Diese Richtlinie gilt für alle Kurse, die ab dem 1. Januar 2026 gebucht wurden.
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über unsere offizielle E-Mail-Adresse eingereicht werden. Wir bearbeiten alle Anfragen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt.
Wichtig: Rückerstattungen sind nur für Kurse möglich, die noch nicht begonnen haben oder bei denen weniger als 20% des Kursinhalts abgeschlossen wurde. Nach diesem Zeitpunkt können wir leider keine Erstattungen mehr vornehmen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank kann die Bearbeitung 5-10 Werktage dauern.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
E-Mail senden
Senden Sie eine E-Mail an support@tylorevixa.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag" und geben Sie Ihre Kursbuchungsnummer an.
Grund angeben
Teilen Sie uns kurz mit, warum Sie eine Rückerstattung wünschen. Das hilft uns, Ihre Anfrage besser zu verstehen und schneller zu bearbeiten.
Bestätigung erhalten
Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigung über den Eingang Ihres Antrags sowie eine voraussichtliche Bearbeitungszeit.
Prüfung und Entscheidung
Unser Team prüft Ihren Antrag gemäß unserer Richtlinien. Sie werden über die Entscheidung per E-Mail informiert.
Rückzahlung
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen veranlasst. Der Betrag erscheint je nach Bank innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto.
Rückerstattungsszenarien im Detail
Vor Kursbeginn
Wenn Sie sich bis zu 14 Tage vor Kursbeginn abmelden, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung minus einer Bearbeitungsgebühr von 25 Euro. Bei Stornierungen 7-13 Tage vor Beginn beträgt die Erstattung 75% der Kursgebühr.
Innerhalb der ersten Woche
Falls Sie innerhalb der ersten 7 Tage nach Kursbeginn feststellen, dass der Kurs nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie eine Rückerstattung von 50% beantragen. Dies gilt nur, wenn weniger als 20% des Materials abgeschlossen wurde.
Technische Probleme
Bei technischen Störungen, die von unserer Seite ausgehen und die Kursteilnahme unmöglich machen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder die Möglichkeit, den Kurs zu einem späteren Zeitpunkt zu besuchen.
Medizinische Notfälle
Im Falle eines medizinischen Notfalls, der durch ein ärztliches Attest belegt wird, können wir eine individuelle Lösung finden. Dies kann eine teilweise Rückerstattung oder eine Verschiebung auf einen späteren Kurs beinhalten.
Kursabsage durch tylorevixa
Sollten wir einen Kurs absagen müssen, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung oder können kostenlos auf einen alternativen Termin umbuchen.
Nach 20% Fortschritt
Sobald Sie mehr als 20% des Kursmaterials abgeschlossen haben, sind Rückerstattungen leider nicht mehr möglich. Wir empfehlen, sich frühzeitig zu melden, falls Probleme auftreten.
Bearbeitungszeiten im Überblick
Antragsbestätigung: Innerhalb von 48 Stunden
Prüfung und Entscheidung: 5-7 Werktage
Rückzahlung veranlassen: 5 Werktage nach Genehmigung
Gutschrift auf Ihrem Konto: Weitere 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
Wichtige Hinweise zu Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag auf diese Karte zurückerstattet. Bei Überweisungen benötigen wir Ihre aktuelle Bankverbindung.
PayPal-Rückerstattungen werden direkt an Ihr PayPal-Konto gesendet und sind in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen verfügbar. Bei Ratenzahlung werden bereits gezahlte Raten entsprechend der Rückerstattungsrichtlinie anteilig erstattet.
Bitte beachten Sie, dass eventuelle Währungsumrechnungsgebühren, die bei der ursprünglichen Zahlung entstanden sind, nicht erstattet werden können. Diese werden von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter erhoben.
Ausnahmefälle und besondere Umstände
Wir verstehen, dass jede Situation einzigartig ist. Wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen, die in dieser Richtlinie nicht abgedeckt sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Unser Team wird jeden Fall individuell prüfen und versuchen, eine faire Lösung zu finden. Dazu gehören beispielsweise familiäre Notfälle, unvorhergesehene berufliche Verpflichtungen oder andere schwerwiegende Gründe.
Bitte beachten: Individuelle Lösungen können nicht garantiert werden und unterliegen der Prüfung durch unser Team. Wir bemühen uns jedoch immer, kundenfreundliche Entscheidungen zu treffen.
Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter und beantwortet alle Fragen zu Rückerstattungen und Stornierungen.